王老吉化解风波贵在速度

迅速攻克制高点

精锐纵横营销顾问王海鹰

王老吉已经不仅仅是一个饮料品牌，它代表了整个广东凉茶的形象，有一定政府背景。所以事件发生后，广东省食品协会立即出来立挺它。王老吉地震时期1.2亿的慷慨解囊也为其积攒了很强的人气。

事件发生后，卫生部的火速声明功劳最大，代表官方声音以最快速度尽消除了事件的模糊性。包括央视这样强势的媒体在报道时的角度也是偏向王老吉一方的，14日卫生部发布声明证明王老吉凉茶确实经过备案后，央视整点新闻第一时间播报了该消息，尽管只是一句话新闻，但足以看出这个企业的重要程度。

网络公关恰到好处

汉德凯思品牌机构吴应快

网络传播的速度快，有些企业会选择比较简单粗暴的方式直接通过各种渠道将所有负面信息删除。但危机管理的目的是要改变人们对该企业的看法，删掉负面并不能从本质上改变人们的看法。尤其在事件刚刚发生的关键时刻，反而会引起更多人反感。

王老吉“原料门”事件发生后，尽管网络上也开始迅速流传一些对王老吉的负面评价。但加多宝集团并没有把这些负面消息一删了之，而是快速启动自己的网络营销，这支专业的团队在一些论坛发布帖子，以现身说法的形式来为凉茶说好话，这就不难解释为何事件发生后网络上立马有很多网友发言来为王老吉“申冤”了。这样做显然比直接删负面更有意义。

应联合行业协会释疑

精锐纵横营销顾问王海鹰

尽管风波已基本平息，但王老吉事件还没有做到让各方满意，很多中医药专家都在建议应该明示原料中有些成分不适宜某些人群饮用。但王老吉归根到底是饮料不是中药，饮料上写这些文字是会引起一些人群的恐慌或不安，对销量也会有很大影响，这也是为什么在这场危机公关中王老吉一直对这个问题保持沉默。再者说，不能保证你写的禁忌人群就是全面的。

建议加多宝集团不要单枪匹马站出来声明，而是尽快联合整个凉茶行业协会以召开研讨会的方式请多方专家来讲解凉茶的起源、功效等，将一些应该注意的事项，包括到底哪些人群不宜多饮用都开诚布公地说出来。

关注产品质量本身

柏青营销机构陈奇锐

对王老吉功能饮料的质疑是国人健康意识的觉醒，是对社会诚信的敏感，也是社会进步的标志。从企业来讲，应该尽快反思事件带来的影响，更加关注产品质量本身。建议找第三方专家来对饮料的功效及是否有副作用进行专业评估，给大众一个说法。其他企业也要普及中草药添加剂知识，中草药疗效好、成本低、副作用小，但在使用过程中要掌握适度的原则。

晨报记者王娟高利华