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移动电话连续7年居商品类投诉第一位-【新闻】

发布时间:2021-05-28 10:08:23 阅读: 来源:拖链厂家

移动电话连续7年居商品类投诉第一位

记者从国家工商总局公布的数据中看到,从消费者投诉的商品、服务类别的占比和同比增速综合考虑,2014年消费者投诉新兴热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10个方面。

移动电话

移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年,移动电话投诉10.38万件,占商品类投诉总量的14.7%,同比增长10.4%。涉及质量问题投诉4.39万件,占比为42.3%,同比增长9.8%,售后服务问题投诉 3.64万件,占比为35.1%,同比增长0.5%。消费者投诉的主要问题是:以次充好、软件系统故障等质量问题;翻新机冒充正牌手机;未注明是合约机而销售合约机,商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

服装鞋帽

服装鞋帽类投诉以质量问题为主。2014年,服装鞋帽类投诉8.28万件,占商品类投诉总量的11.7%,同比增长8.7%。消费者投诉的主要问题是:服装短时间内出现面料起球起毛、褪色、缩水、开线,皮鞋开胶、断底、断面等质量问题;商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货;统一退货后,拖延退还货款等售后服务问题;服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确等问题。

装饰装修建材和家具

2014年,装饰装修建材投诉7.04万件,占商品类投诉总量的10.0%,同比增长24.2%。其中,涉及质量问题投诉3.15万件,占46.1%,同比增长19.2%;合同投诉1.37万件,占20.0%,同比增长48.8%;售后服务投诉1.34万件,占19.6%,同比增长23.8%。消费者投诉的主要问题是:以次充好、尺寸不符、变质、有异味、色差大、开裂、掉漆等质量问题;不使用示范合同,口头承诺或自制合同,在附属条款中设置陷阱,约定的无理由退货押金不予退还等合同问题。

汽车及零部件

2014年,汽车及零部件投诉5.51万件,占商品类投诉总量的7.8%,同比增长44.2%。消费者投诉的主要问题是:性能故障,如汽车异响,轮胎开裂鼓包、爆胎,发动机故障、熄火,样车或事故车辆翻新后当作新车出售等质量问题;合同中承诺的退还定金、免费保养等条款,不予履行,或强制搭售车险或相关配套产品,限定购买指定经营者商品;以消费者订购的新款车货源紧张为由,要求消费者加价提车。

家用小电器

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2014年,家用小电器投诉9888件,占商品类投诉总量的1.4%,同比增长39.9%。从消费者投诉的问题看,涉及质量问题投诉5117件,占55.6%,同比增长42.9%;涉及售后服务问题 2651件,占28.8%,同比增长23.8%。消费者投诉的主要问题是:偷工减料、以次充好、配件缺失等质量问题;拖延维修、维修时漫天要价、商家与厂家之间互相推诿等售后服务问题。

美容美发和洗浴

2014年,美容美发和洗浴服务投诉超三万件,共3.06万件,占服务类投诉总量的6.7%,同比增长41.0%。消费者投诉的主要问题是:烫染发后出现变色、开叉等质量问题;提供产品质量或服务与约定不符等合同问题;经营者擅改服务时间或地点、关门停业未提前通知且不予办理退卡退费等售后服务问题;哄抬优惠价,强制消费。

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