政风之变祁东篇群众决定窗口服务员去留【消息】

发布时间：2020-09-16 03:51:25 阅读：次来源：拖链厂家

走出政府服务中心之前，邹松青在触屏电子评价器前驻足，找出今天为他办理事务的窗口工作人员头像，为他们评上“五个星”。

红网衡阳分站记者王敏报道

9月15日下午，祁东县政务服务中心，整洁、干净的大厅内，工作人员正有条不紊地为办事群众服务。

“以前找干部办事，跑几趟都办不成，总说回去等电话，现在只跑一趟就能解决问题，不能当场办结的，干部也会找上门主动提供服务。”70岁的邹松青对简化办事流程的做法连连称赞。

走出政府服务中心之前，邹松青在触屏电子评价器前驻足，找出今天为他办理事务的窗口工作人员头像，为他们评上“五个星”。

“老百姓办事最怕‘看脸色’还办不好，今天我的事给办得又快又好，工作人员一直笑脸相迎又细心耐烦，我很满意。”许多小细节让邹松青感觉特别温暖，也一下子打破了他原有的“政府部门门难进、脸难看、事难办”的印象。

“百名股长公开测评以后，祁东县的行政效能建设、作风廉政建设有了质的飞跃。”祁东县优化经济发展环境领导小组办公室主任王晓红介绍，去年，100名来自县直37个具有执法监督、办事服务和审批管理职能单位的股长，接受了来自社会各阶层的满意度测评，其中5人排名靠后被直接免职。

股长作为服务群众的一线“服务员”，是机关的“窗口”，也是机关的“形象”。公开测评直接倾听基层的呼声，把测评'尺子'交给群众，让群众对干部工作“评头论足”并直接决定干部去留，作风不实和不作为、慢作为、乱作为的问题此番一网打尽。

“这次测评，让我们真正感觉到了压力，转作风不是口号。”彭泓颖是接受测评的一名股长，顺利通过测评让他至今仍然感慨，“不要高高在上做老爷，要低下头来做服务。”

王晓红告诉记者，除了人民群众、公众社会的监督以外，祁东县的公职人员还要接受“电子眼”监督。

全县所有集中办公单位的集中办公区、政务服务办事大厅和乡镇便民服务中心，都安装了高清的行政效能语音、视频监察系统，公职人员上班时的言行举止受到全方位监督。语音视频监察系统的监控主机不仅连接到了县纪委、县优化办、县政务中心管理办，还连接到了几位主要县级领导办公室，随时可对窗口服务情况进行实时查看。

“我们调看视频就可以发现公务人员在上班时，是不是在做上班时该做的事情。上班打游戏、早退、拿群众一针一线……全部无所遁形，情况严重直接处理，有监控想赖都赖不掉。”祁东县纪委副书记、县监察局长陈玲是说。

“脸好看”了，群众办事跑上跑下地折腾怎么解决？

一直以来，祁东县相关政务部门审批股室分散在机关办公楼的不同楼层，甚至县城的不同地方，老百姓办事经常要多次、反复地爬楼梯，来回走路，办事效率很低。

为此，今年祁东县将与群众生产生活关系密切的12个重点单位集中对外办公，原来分散于各个办公室的审批服务股室，现在全部集中到本单位一个大厅内敞开办公。“一站式”服务让办事群众更加方便，少折腾。

“尽最大努力方便老百姓办事，让老百姓少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人。”祁东县委书记杜登峰多次在公开场合上强调。事实告诉我们，这不是一句空话，而是老百姓实实在在尝到的“甜头”。