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以爱博爱记九江电信向东班班长向东

发布时间:2020-03-04 14:54:00 阅读: 来源:拖链厂家

我一点也不觉得亏,因为我用自己的汗水,为九江电信换回了一颗颗金子般的心。

1970年出生的向东,先后获得江西十大井冈之子、中国电信十大感动人物、全国知识型职工优秀个人、全国邮电服务标兵、全国五一劳动奖章和全国劳动模范等国家、省部、地市级荣誉称号60多项。面对荣誉,他没有沉浸于自豪与激动当中。在接受媒体记者采访时,向东只是很平淡地说道:我定下了一个规矩,只要是残疾人、孤寡老人等弱势群体,一定要用最真诚、最善良的心去温暖他们,只要能给他们带来方便、带来人间真情,就是再苦再累,我也要坚持下去。

在向东刚参加工作时,第一个在全省电信系统,建立自己的用户档案,清楚地记录下分管片区内所有客户资料,并率先自费印制服务联系卡,发给用户。他每次服务都会热情接待、耐心解释,电话修好之后,总会说上一句:对不起,耽误您使用了。为了不影响用户的家庭卫生,每进入一个家庭,都给自己额外带几样东西:一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。他穿上鞋套轻手轻脚地干活,干完后把所有的线头、纸屑装进袋子,再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。无数次上门服务,他都坚持做到了自己定下的八字方针:热情、细致、耐心、熟练。这种细心并没有白费,参加工作这么多年来,每次回访调查打分,向东的用户满意率都是100%。

向东十分清楚,即使处在最平凡最普通的岗位上,但一根银线连着国计民生,关系到人民群众的生命财产安全,只要努力,平凡的岗位也能做出不平凡的贡献。2003年,一个用户到营业厅欲往美国发一份传真,因传真机出故障,致使原件有些损坏。这份原件是用户为其女儿办理签证所需的资料之一,将影响他办理签证,用户要求赔偿损失。几经周折,为了让客户完全满意,最后向东通过广州电信大客户部联系到美国驻广州领事馆,从美国领事馆特快专递了一张原件纸,使问题得到圆满解决,用户最终被向东无可挑剔的服务感动不已。

向东常说:老弱病残的人是社会上弱势群体,他们需要社会对他们的关心和爱护,作为一名党员,更应该去帮助他们、关心他们,帮他们解决一些困难,这也是让我最高兴的事情。工作中,碰到残疾人来办理电信业务,他都优先办理,并以最快的速度予以解决。有一次,一位困难用户因无钱交费,但又急着等电话使用,向东二话不说自己掏钱垫付。在他的影响下,向东所在班组自发形成了一个捐款的爱心箱,捐款全部送到福利院,并经常去看望那里的孩子,并用1000元买了30个婴儿学步车送到了福利院。前几年,了解到都昌鄱阳湖太阳村儿童救助中心的孩子们的情况后,他不顾辛苦为太阳村孩子联系社会各界人士提供关心和帮助;一位白血病患儿家长慕名给向东写来求助信,向东积极联络相关部门并募集资金,如今孩子的病得到了有效治疗多年来,向东和很多的残疾朋友结下了深厚的友谊。2009年10月,都昌县苏山乡坡垅村委会45名村民代表联名向他写了一封求助信,反映该村受秋旱影响,村民生产生活出现困难的事情。他马上揣着群众的来信,来到了该村调查了解旱情,一边鼓励村民们千方百计开展生产自救,引导村民利用丰富资源走信息化之路,一边多方沟通,最后在市领导和市、县水利局协助调查和热心帮助下,安排了3万元专项资金用于村民扩建山塘,解决了村民的燃眉之急。

6年前,向东和九江职业大学同学发起成立了向东班爱心家教协会,几年来,为200多位贫困家庭、农民工、残疾人等弱势群体的子女提供免费义务家教,2010年被中央文明办、民政部、全国残联授予全国志愿助残示范基地称号。(记者 胡蕊蕊)

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